保証について

日常使用において、見え方に違和感を感じたり、度数に慣れない場合、最適な度数にレンズ交換できる保証サービスです。
（入力ミス、度数の強弱、歪む、チラつく、気持ち悪くなるなど）

※レンズのみ新規交換となり、交換したレンズは回収となります。
※交換したレンズの価格が交換前のレンズより安価な場合でも、差額の清算はできないことご了承ください。
※最新の視力にあった、処方箋もしくは度数データをご提示ください。

発送日より6ヵ月以内に１回限りご利用いただけます。

【1.まずはお問い合わせフォームにて連絡ください】

その際、下記項目内容をご記載ください。

お名前
商品に同梱している「領収書/税金の請求書」に記載された注文番号（例）＃1234-toC
問合せ内容に「度数交換保証」と記載
ご依頼の理由
（不具合の状況やどのような対応をご希望されているかなどを記載ください。）
【2.保証適用の確認後、メガネの発送手続きをお願いいたします】

お問合せメールを弊社で確認後、お客様のメールアドレスへ「メガネ返送依頼のメール」をお送りいたします。
メールご確認後、以下の方法にて保証対応をご希望される場合は
メガネの発送手続きをお願いいたします。


＜発送方法＞

・お手元の商品を下記返送先住所までご返送ください。
・ご返送時は送料お客様負担での発送をお願いいたします。
・お荷物は軽く梱包をしていただき、ご返送は送り状の控えが残る宅配便での発送をお願いいたします。
・ご返送時に当店まで配送業者とお荷物番号をご連絡ください。

※可能であればゆうパックでの送付をお願いいたします。
※お荷物番号が出ない発送方法の場合、お受け取りいたしかねます。
※着払いでお送りいただいた場合も、受け取り出来ませんのでご注意ください。


---------------弊社送付先-------------------
〒532-0011
大阪市淀川区西中島７丁目1-20第一スエヒロビル３F
M-ALL株式会社 メガネ保証窓口 宛

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＜お送りいただくもの＞

保証書
※商品に同梱している「領収書/税金の請求書」の裏面「保証について」と記載された紙面が保証書になります。

商品一式（眼鏡・ケース）
再度処方された処方箋のコピー
＜希望度数に関して＞

レンズ度数については、以下2つの方法からお選びください。

【近くの眼科で新しい度数を取得する】

・眼科にて新しい度数の処方せんを取得いただき
「メガネ返送依頼のメール」へ処方せんの写真を添付し返信してください。

【お手持ちのメガネと同じ度数でつくる】

・既に見え方が合うメガネをお持ちでしたら、保証対象品と合わせてお送りのうえ、「メガネ返送依頼のメール」へ「手持ちメガネと同じ度数で作成希望」と記載いただき返信してください。

※注意点
眼科で発行いただいた処方せんで度数がなじまなかった場合は
再度眼科にて検眼いただいた、新しい度数の処方せんが必要となります。

【3.レンズ交換・送付】

商品の受け取り後に発注・加工作業に入ります。
レンズ交換後、前回ご注文いただいた際のご住所宛に、メガネをお送りいたします。

・メガネを弊社へお送りいただく際にかかる片道送料はお客様のご負担となります。
・レンズの交換費用、お客様への商品発送費用に関しましては無料です。

以下のような場合は、保証対象外とさせていただきます。
・購入したレンズタイプ以外への変更の場合
・購入したカラーレンズのカラーや濃度を変更をする場合
・弊社が商品確認後に故意・過失と判断した場合
・保証書のご提示がなく、お買い上げを把握するのが困難な場合
・紛失など現物が無い場合
・目の治療における視力の変動の場合（手術等含む）
・火災や地震などによる天災や事故による破損、また紛失の場合