試着品が届いたら、ご購入・ご返送の流れ
試着の期限について
試着後は、商品到着日を含め5日以内にご返送のお手続きをお願いいたします。
試着後に購入する場合
1.購入したい商品をカートに入れる
・「発送が完了しました」メール内の「配送中のアイテム」から、購入したい商品をタップして商品ページへお進みください。
商品ページの「レンズを選んでカートに入れる」ボタンから、ご希望のレンズを選択してカートに入れてください。
※「試着カートに追加する」からのご注文ではありませんので、ご注意ください。
2.注文備考欄に「試着品購入」と記入する
ショッピングカート画面の「注文に関する特別な指示・備考」欄に、
「試着品購入」
とご記入ください。
その後、通常どおり決済を完了してください。
※ご注文時点では、試着手数料1,100円（税込）の返金は反映されません。
3.試着品を返送する
商品お届け時のダンボールに、下記の同梱品を入れ、同梱している着払い伝票を使用してご返送ください。
■ご返却いただくもの
・試着商品すべて
・試着商品が入っているキャリングケース
・メガネケース
・試着サービスご利用案内
・「フレーム微調整をご希望の方へ」の用紙
着払い伝票に記載されている配送会社に対応した営業所・コンビニなどから発送してください。
ゆうパックの取扱いのあるコンビニエンスストア
https://www.post.japanpost.jp/service/send/domestic/delivery/yu-pack/convenience.html
4.ご注文の商品を発送します
ご注文内容を確認後、ご希望のレンズで加工し、商品を発送いたします。
度付きレンズやカラーレンズ、調光レンズなどのオプションレンズもお選びいただけます。
5.試着手数料を返金します
ご返送品の当店受取・検品が完了次第、試着手数料1100円(税込)の返金処理を行います。
当店で返金処理完了後、お客様メールアドレスまで、返金処理手続きが完了の通知が届きます。
購入せず、試着品のみ返送する場合
1.当店へご連絡ください
試着サービスに関するメールへ、下記内容をご記入のうえご返信ください。
ご記載内容
・お名前
・「購入せず、試着品返品のみ」
2.試着品をご返送ください
試着商品・同梱品をすべて、お届け時のダンボールと着払い伝票を使用してご返送ください。
返送品が当店へ到着後、
試着手数料1,100円（税込）を、試着サービスお申し込み時にご登録いただいたクレジットカードへ請求いたします。
よくあるご質問
Q カラーレンズや調光レンズでも注文できますか？
はい、ご注文いただけます。
商品ページの「レンズを選んでカートに入れる」から度数を入力後、 「レンズタイプを選ぶ」よりご希望のオプションレンズをお選びください。
注文備考欄に「試着品購入」とご記入のうえ、ご注文を完了してください。 ご指定のオプションレンズで加工後、商品を発送いたします。
Q メガネのサイズを調整して注文できますか？
はい。お手持ちのメガネに近い掛け心地になるよう、 フレームの微調整を承っています。
調整方法は、以下の2通りからお選びいただけます。
① お手持ちのメガネを一緒に送る
試着品をご返送いただく際に、以下の対応をお願いいたします。
- 同梱用紙の「お手持ちのメガネのフレームに合わせて かけ心地を近づける【微調整】希望」にチェックする
- お手持ちのメガネをオレンジのメガネケースに入れて同梱する
お送りいただいたメガネを参考に、ご注文いただいたメガネを調整します。
② お手持ちのメガネを自分で測る
お手持ちのメガネを一緒に送らず、ご自身でサイズを測って お申し込みいただくこともできます。
ご注文後にお送りする専用フォームへ、 お手持ちのメガネのサイズをご入力ください。
※フレームの微調整には、通常の納期に加えて 2～3営業日ほどお時間をいただく場合があります。
Q 試着した商品とは別の商品を購入しても、試着手数料は返金されますか？
はい。試着商品以外の商品をご購入いただいた場合も、 試着手数料1,100円（税込）は返金いたします。
ご注文時の備考欄に「試着品購入」とご記入ください。
Q 以前M-ALLで購入したメガネと同じ度数で注文できますか？
会員登録をされている場合は、再注文時に過去の度数情報を 読み込んでご注文いただけます。
過去の度数情報を読み込めない場合は、以前の注文完了メールや、 度数が分かる画面のスクリーンショットをお送りください。
